<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=151809838993421&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">

Gründeren forteller om Tappin – Del 2

Skrevet av Ingar Hagen

Er Tappins eventapp-plattform begrenset til kun arrangementer? Og hvordan sørger eventapp-leverandøren for å være i samsvar med GDPR-reglementet? Les mer i del to av intervjuet med en av Tappins gründere, Ingar Hagen.

– Har Tappin egen supportavdeling?

“Ja! Vi har egen support- og leveranseavdeling som sitter i Norge, på Lysaker, og gir hjelp og oppfølging – på norsk. Dette er alfa og omega for våre kunder. Utenlandske eventplattformer har ofte supportavdelinger som har åpent på helt feil tidspunkt på døgnet, fordi de sitter på andre siden av kloden, i en annen tidssone. Eller de snakker ikke språket ditt, eller administrasjonssystemet er kun på engelsk.

Vi er også mye med kundene ute på arrangementer og hjelper til med alt fra enkel support til mer avansert teknisk support. Våre medarbeidere på leveranse, som vi kaller Customer Success Managers, hjelper våre kunder fra A til Å. Det kan være alt fra oppsett av apper til planlegging av innholdsplaner, praktisk hjelp under arrangementer, og en rekke andre oppgaver. Suksess for våre kunder er suksess for oss selv, så dette er en av de tingene vi har absolutt størst fokus på.

Vi leverer vårt administrasjonssystem på både norsk og engelsk, og flere språk er på trappene. Med mange digitale plattformer kan det ofte være slik at det du ser utad, er på norsk. Men det du jobber i, er ofte på engelsk. Og dét er en utfordring for mange. Det er gjerne mange tekniske ord, og folk er ikke vant til å jobbe med slike ting på engelsk. De sitter gjerne i Office og Facebook og slikt på norsk, og så får de tak i et system hvor de skal administrere et litt småavansert event, og så er alt på engelsk. Da blir de litt forvirret.”

– Finnes det andre områder der Tappins løsning kan brukes, eller er det begrenset til arrangementer?

“Gjennom at vi har vært veldig fleksible i utviklingen av appen vår, har vi stadig innført nye moduler og funksjoner på forespørsel. Også mye fordi vi har en idé som vi synes er god. Det har gjort at vi har fått en omfattende plattform, noe som gjør at vår app enkelt kan brukes til intranett eller som internapp for en stor bedrift, litt sånn som Facebooks Workplace.

Vi har kunder som bruker Tappin som helårsapp for brukerforeninger, hvor de har intern kommunikasjon. De kjører kunnskapsdeling og sånt via appen, og har naturligvis også interne arrangementer, som da blir publisert i en app, men det fungerer mer som en helårsapp.

Tappin fungerer som et lukket sosialt medium, så man kan på en måte se på det som en slags "mini" Facebook eller Instagram. Og så kan man jo spørre, hva er det egentlig man kan bruke et sosialt medium til? Det kan jo være en app for et kjøpesenter eller en destinasjon, eller det kan være en app for en messe. Og så brukes appen vår veldig mye til konferanser. Vi har mange funksjoner som går på dét.

Det er et utall muligheter for hva man kan bruke denne plattformen til. Det som er forskjellen på Tappin og en del andre appløsninger, er den sosiale interaksjonen vi har. Vi er ikke unike på dette, men det er veldig mye statisk informasjon der ute.”

 

– Hvordan sørger Tappin for å være i samsvar med GDPR?

“Vi har kurset oss grundig i GDPR, og har alt på stell. EUs nye personvernforordning fremstår litt skremmende for folk. Dessuten hersker det mange misforståelser der ute når det gjelder GDPR. Men egentlig er det ingenting å være redd for, selv om regelverket er veldig strengt og de potensielle bøtene er kjempesvære.

Noe av det viktigste med GDPR er at du skal være transparent. Enhver person som du lagrer persondata om, skal kunne få dem ut, og få dem slettet. Dette skal dokumenteres. Og så er det jo en masse regler rundt dette med at man skal dokumentere og rapportere avvik. Si at vi får et datainnbrudd eller lekkasje av data. Da skal dette formidles til kunden med én gang. Alle mulige rutiner rundt dette har vi på plass.

Når man skal slette data på en kunde, sier GDPR at de skal slettes HELT, både fra livesystemet og backuper. I mange litt eldre datasystemer er dette et problem. Dataene blir ikke slettet selv om du trykker på Slett – de blir bare deaktivert, og ligger fortsatt på serveren. Her har vi alle rutiner i orden. Når noe slettes i vårt system, er det helt fysisk vekk. På live-versjonen er det vekk med én gang, og så er det rutine på at backup blir slettet fortløpende etter hvert som vi rullerer backupen.

Vi har dessuten utarbeidet egne databehandleravtaler med arrangører og appeiere, hvis vi ikke er appeier selv. Nå har det jo vært en del apper og datasystemer som du blir medlem i og laster ned, og så går du inn, fyller du ut navnet ditt og trykker på Klikk her. Med liten skrift under står det at ved å melde deg på her, har du godtatt betingelser og vilkår. Og så er det en ferdig avhuket boks. Dette er ikke lov lenger! Nå må du aktivt gi samtykke.

Fra 25. mai er det slik på appene våre at når du melder deg på en app, så vil du aktivt måtte godta retningslinjene og personverninnstillingene som gjelder for den appen. Så vi er veldig transparente på dette. Hvis en av våre brukere sier at han eller hun vil ha ut alle sine data, så får de det. Og slik er loven, så det er veldig greit. Vi er klare, og alt var oppe og gikk i god tid før opprinnelig deadline, 25. mai.”

 

– Hva er typiske spørsmål dere får fra brukere av appen på arrangementer?

“Det er litt todelt. Når det gjelder support, får vi ofte spørsmål av typen “Hvordan får jeg installert appen?”, “Hvordan legger jeg til ting i Min agenda?” og “Hvordan får jeg byttet profilbilde?” Det er jo mange som ikke er så vant til å bruke apper på arrangementer og konferanser, selv om de aller fleste kjenner seg igjen. Det er en gjenkjennelseseffekt i appen vår, funksjonene er like som det de kjenner fra blant annet Facebook, Instagram og Twitter.

Et annet spørsmål vi ofte får i forbindelse med app, er hva som er forskjellen på native-app og webapp. Vi leverer appen vår som begge deler, nemlig. Ofte er det slik at hvis de har en webapp, så sier de at dette er ikke en app, det er en webside. Men det er jo en app. App er forkortelse for ‘applikasjon’, og en webside kan være en applikasjon, som gjør ting du ber den om.

Forskjellen på native-app og webapp er bare at det er ulike måter den jobber mot telefonen på. Det er fordeler og ulemper ved begge to, noe du kan lese mer om i innlegget vårt om dette. Flere og flere velger å ha native-app. Ofte er det slik at de store konsernene velger å gå for webapp, for de har IT-avdelinger og markedsavdelinger som forstår dette på et dypere nivå.”

– Hvilke bransjetrender ser du på horisonten?

“Det er litt forskjell på hva som skjer internasjonalt, og hva som skjer i Norge. Det er også store bransjeforskjeller. For eksempel er det veldig stor forskjell på messe og konferanse når det gjelder trender. På konferanser og slike typer events kommer interaktivitet med scenen mer og mer. Det er noe foredragsholdere og arrangører blir mer og mer vant til. Verktøyene vi leverer til dette, blir enklere og enklere å bruke for den som står på scenen. Han eller hun kan ta imot spørsmål direkte, vise det på storskjerm, osv.

Det er også en trend at mer og mer av eventets funksjonalitet kommer inn i en app eller en webside, som f. eks. å bestille mat, få bonger, ha billetten og slike ting. Alt foregår i appen, det å kommunisere med arrangøren, etc. Og så er det dette med one-on-one-networking, dét er jo ekstremt viktig på konferanser. Man er gjerne på konferanse av to grunner, i tillegg til det sosiale: for å lære noe, og for å skape nettverk. Og ofte er nettverkingen og det sosiale viktigere enn det faglige innholdet. Dette med å kunne lage egne avtaler og kommunisere direkte med mennesker, og kanskje matches opp mot andre deltakere, det er en klar trend vi ser.

En annen trend jeg ser komme, er jo dette med liveoverføring via app og andre elektroniske plattformer. Flere og flere sender konferansen sin på f. eks. Facebook. Men også i apper, slik at du kan lage virtuelle events som at folk kan delta på “remote”, men at de fortsatt må være påmeldt.

Så er det dette med augmented reality. Spesielt på messer er AR på full fart inn. Det som bremser litt, er at produksjonen av innhold fortsatt er relativt kostbar. Derfor blir det ofte større arrangementer og bedrifter som har ressursene til å kunne lage AR-innholdet. Skal du få fullt utbytte av AR, er det ganske ressurskrevende å lage innholdet.

Og så er det virtual reality. Noe av det som er kult med VR, er at man kan tenke seg at det arrangeres en konferanse i Oslo, og så sitter det en kar på Svalbard som ikke har tid til å dra på konferansen, men han vil gjerne få den med seg likevel. Da kan han via en app koble seg på, gå inn på livefeeden, og koble VR-brillene til mobilen sin. Så kan han sitte i konferansesalen og se i 360 grader alt som foregår live der inne. Han kan faktisk snu seg rundt og se bak i salen, akkurat som om han satt i salen.

VR kommer mer og mer på konferanser, men også på messer, hvor du kan ta virtuelle turer rundt i messeområdet. Enkelte messearrangører har egne segways som kjører rundt med en iPad på toppen, hvor ditt ansikt synes, og så kan du snakke med personen på stand. Mulighetene er enorme, og dette er utrolig kult!”

 

– Hvordan ser fremtidens eventbransje ut i Norge?

“Det som øker utrolig mye nå, er såkalt event marketing. Tradisjonelt har eventer vært litt sånn konferanse, kjedelige møter, fester av noe slag eller en eller annen festival, pluss messer (som jo er event marketing). Men det man ser stadig mer av, er at spesielt de store bedriftene kjører svære events for å promotere et produkt eller hele virksomheten.

Eventer brukes stadig mer som et markedsføringsverktøy. Event marketing er nå den fjerde største “reklame”kanalen i Norge, med en markedsandel på 10,5 prosent. Både i 2015, 2016 og 2017 har event marketing tatt store markedsandeler. Når event marketing har en markedsandel på 10,5 prosent av all reklame i Norge, da sier det litt om hvor stort det er.

Event marketing handler om å bygge kultur og skape ekte arrangement rundt produkter. Eksempler på dette er interne kick-offs og events for å lansere nye produkter til ansatte, selgere osv. Et annet godt eksempel på event marketing er Gildes kampanje hvor de rullet landet rundt med en restaurant som var bygget i en container. Dette ga Gilde mye positiv oppmerksomhet.

 

– Og til slutt: Hvor går veien videre for Tappin ...?

“Vår visjon er å bli en ledende plattform for digitale events, kommunikasjon, markedsføring, management, slike ting. Det handler jo ikke bare om app. Vi driver med gruppearbeid på nettbrett, vi har et administrasjonssystem hvor man kan planlegge store deler av eventet sitt. Vårt mål er først og fremst å bli markedsledende i Norge og Skandinavia, og vi er allerede på god vei til å bli markedsledende i Norge. Veien videre går definitivt mot det internasjonale markedet.

Vi kommer hele tiden til å være tro mot vår grunnleggende filosofi, som er at det ikke hjelper med kun teknologi, vi må også ha mennesker og service og være fleksible. Vi kommer alltid til å være et fleksibelt selskap som er på lag med kunden. Man må ikke trøkke teknologien ned over kunden, men heller tilpasse teknologien til deres unike behov. Veien videre er lysende, vil jeg si!”

Les gjerne mer i dette blogginnlegget om hva Tappin kan gjøre for deg under et arrangement. Eller finn ut hvordan du kan få eventappen til å finansiere seg selv.

 

Gratis e-bok: Slik velger du riktig eventapp